Derechos de los pacientes

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  • A la custodia y confidencialidad de su información
  • A presentar reclamos o sugerencias si considera que hubo fallas en la prestación del servicio
  • A revisar y recibir explicaciones a cerca de los costos por los servicios que recibe
  • A conocer el personal que lo atiende
  • A disfrutar de una comunicación plena y clara de parte del personal tratante/ estancia, atención y cuidado, incluyendo aspectos administrativos que tienen relación con su atención.
  • A tener la compañía de sus familiares durante la  atención, siempre y cuando no interfiera con el proceso de atención o la recuperación del paciente
  • A decidir libremente la realización o no de procedimientos, dejando constancia escrita de ello.
  • A aceptar o rechazar la participación de personal en entrenamiento durante el proceso de atención
  • A recibir una atención oportuna
  • A ser atendido en caso de urgencia vital sin condicionamiento alguno
  • A un trato amable y cortes.
  • A que se les brinde servicios con calidad y oportunidad.
  • Al respeto por sus creencias.
  • A No ser discriminados por su aspecto racial, de genero, de credos políticos y religiosos, económicos y culturales, edad o su propia sa

Deberes de los pacientes

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  • Cuidar y respetar los bienes personales y ajenos, dejando en su sitio los elementos de uso común
  • Respetar la intimidad y las creencias de los demás pacientes y sus familiares
  • Cancelar el valor correspondiente por la prestación del servicio de la salud
  • Conocer los deberes y derechos como usuarios.
  • Suministrar de forma oportuna, clara, veraz y completa la información solicitada
  • En forma correcta, completa, adecuada y veraz comunicar todo lo referente a sus necesidades de salud y requisitos administrativos.
  • Tratar con respeto y dignidad a las personas que lo atienden, a los demás pacientes y a los familiares y a los allegados.
  • Solicitar de forma atenta y amable explicaciones sobre costos de servicios prestados.
  • Respetuosamente manifestar su negativa a recibir procedimientos, manifestándolo en forma escrita o verbal de acuerdo a las normas.
  • Presentar la documentación completa, veraz y actualizada
  • Seguir las indicaciones que le asigne el personal de salud para realizar el procedimiento
  • Cuidar y hacer uso racional de los recursos, instalaciones, dotación y servicios del Laboratorio
  • Reportar novedades (Cambios en los datos de identificación, EPS a la cual esta afiliado, lugar de residencia, teléfono)